[CRM速問速答系列] CRM生態系啟動三年後，最推薦一開始就要做的事－畫數據流程圖！
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前情提要
Q：誰適合閱讀此系列文章？
A：甫進入數位行銷或CRM的世界，在日常工作中時常會冒出對於部分工具或機制的疑問，但苦惱於有時候越簡單的問題反而越難搜尋到直接(粗暴有力)答案的你！此系列只講重點概念、不講技術細節(若要找step by step操作教學，那這篇可能不會有答案QQ)
定義CRM生態系
CRM這個詞或許已經不夠sexy，但仍是行銷人會不斷聽到、用到的名詞。這邊陳述的CRM生態系，不只是將品牌會員資料上傳到廣告後台應用，還涵蓋了搭建品牌的會員資料庫、串接各式外部平台(e.g. Salesforce, LINE, chatbot)，乃至環境完成後不斷擴充的各種功能開發專案。
最常遇到的問題?
無論您是品牌方或代理商甚至CRM生態系其中一個功能模組的供應廠商，一定會遇到以下狀況：
- 年代久遠，無人記得當初設定的方式
- 初始設定時受限於某種限制，使用了不太直覺的建置方式
- 整個生態系串接錯綜複雜，自己(或所屬公司)難以快速一窺全貌
隨著生態系越來越完整，必然會出現各種資料庫間的資料比對，不同資料庫擁有的資料種類與形式不同，比對的key值就會不同。舉例有個情境是客人的資料匯入A資料庫後，最終由C資料庫輸出指定值；此時有可能A←→B以手機號碼比對，但B←→C僅能以LINE UID比對(什麼是LINE UID?)
推薦行銷人必做的一件事
非常建議就算不是建置人員、技術人員，也一定要養成繪製流程圖的習慣。只要有留存流程圖，絕對是先種樹後乘涼，先苦後甘！
此流程圖的目的是確保即便資料的關係鍊不斷擴充，我們也都能快速地掌握最重要的資料流關鍵。這在排除bug、討論後續優化等等時候都會很有幫助。在繪製流程圖時，也請盡可能化繁為簡，主要保留以下幾個重點：
- 從客人的使用流程/情境出發
- 資料傳輸方向 (API是誰call誰?)
- 傳輸頻率 (即時?定時是何時?)
- 呼叫方提供哪些key值
- 回傳方提供哪些欄位
