[GA4] refund 事件完整指南：如何正確追蹤退款並解讀數據變化？

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什麼是 refund 事件？使用情境是什麼？

refund 是 Google Analytics 4 (GA4) 中用來記錄退貨或退款行為的事件。當用戶完成購買後發生退款時，應該觸發 refund 事件，以反映實際的收入變化，幫助商家在 GA4 中正確呈現銷售數據。

使用情境

• 線上購物：顧客退回已購商品並獲得退款。
• 訂閱取消：用戶在訂閱周期內取消並獲部分退款。
• 錯誤訂單修正：商家為用戶處理錯誤的訂單並進行退款。

refund 事件的目的是讓商家清楚了解退款對營收的影響，同時確保分析數據的準確性。(官方連結 )

refund 事件有哪些參數？

當觸發 refund 事件時，需要傳送一組參數來描述退款的詳細情況。

以下是常見的參數說明表(官方文件)：

參數名稱	必填	說明
transaction_id	是	對應原購買事件 (purchase 事件)的交易 ID，用於匹配退款。
currency	是	交易貨幣代碼（如 USD, TWD），與購買事件一致。
value	是	此次退款的總金額，不需傳送負數，GA會自動轉負值（如 -500）。
items	否	涉及退款的商品清單，包含商品 ID、名稱、數量、退款金額等資訊。

refund 事件的數據處理邏輯

當 refund 事件送到 GA4 時，它會記錄在報表中，但需要注意以下特點：

• 事件量不會被抵消：即使 refund 是針對原購買事件，GA4 還是會將它視為一個新的事件。
• 例如：purchase 事件 1 次，refund 事件 1 次，transactions 總數為 2。
• 收益可以相抵消：
• GA4 會將 purchase 的收入（如 $500）與 refund 的收入（如 -$500）相加，呈現最終的凈收入（如 $0）。

GA 預設報表的影響

【工作階段來源/媒介報表】

在 GA 預設報表中，當使用 refund 事件時，工作階段來源/媒介報表中的「交易」指標會受到影響。由於 purchase 和 refund 都會被記為一筆交易，因此會導致「交易」數量變為兩次。

建議使用的指標

為了避免數據誤讀，建議在報表中改為查看「電子商務購買次數」指標，因為這個指標僅記錄實際的購買行為，不會將退款事件納入統計，確保交易數據的真實性。

【其他報表的狀況】

• 報表數據匯報中的「總收益」：確認數據正確，會扣除 refund 的金額，無額外問題。

• 營利總覽中的「總收益」「購買收益」「廣告收益總額」：顯示 $0.00 (因為測試GA只有一筆訂單)，這三個指標會扣除 refund 的金額，確認數據正常，無錯誤或異常。

• 營利總覽中的「每位活躍使用者的平均購買收益」：
• 該指標不會扣除 refund 的金額，仍然基於 purchase 的收益進行計算。
• 即使同一筆交易發生了退款，refund 的金額不影響該指標的值

結論

1. refund 事件的用途：
   精確記錄退款情況，避免營收數據失真。
2. 必要參數：
   transaction_id 是退款事件的核心，用於對應原交易，確保數據準確性。
3. 數據解讀：

• 事件數會增加，但收益能正確反映實際的凈收入。
• 部分報表（如「每位活躍使用者的平均購買收益」）不會扣除 refund 金額，需謹慎解讀。

透過正確實作和理解 refund 事件，商家能更有效管理營收數據，並為行銷分析提供更精準的基礎！

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