[GA4]不同模式下的 GA4 報表識別,會影響使用者數計算嗎?
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[GA4]不同模式下的 GA4 報表識別,會影響使用者數計算嗎?

Google Analytics 4 (GA4) 透過四種方法來統合跨裝置使用者歷程,包括 User-ID、裝置 ID、模擬功能,以及混合這些方法,以便更精確地評估各種裝置和平台上的使用者活動。
這些方法將多個裝置上的獨立工作階段整合為單一使用者歷程,並在報表中剔除重複的使用者,以提供更統合且完整的使用者與商家互動數據。<Google 官方文件 >

GA4 報表識別資訊設定圖示 & 計算方式

問題來了!

當同一份 GA4 報表,在不同使用者識別資訊模式下,使用者、工作階段,數字還會一樣嗎?

答案 : 很大的機率,數字不會相同!! 尤其是在有登入機制的網站且有送 user_id 到 GA4 的資源。

【以下連續情境說明】左邊深藍色為電腦;右邊咖啡色為手機

小明在「電腦」裝置上做以下操作流程 :

  1. 「登入」網站(user_id = V23090701)
  2. 接著登出。
  3. 接著又「登入」一個帳號(user_id = amy0325)。

小明在「手機」裝置上做以下操作流程 :

  1. 「登入」網站且會員編號與電腦「登入」相同(user_id = amy0325)
  2. 接著登出;又「登入」一個新帳號(user_id =(2號)amy0325)
  3. 接著登出。

報表識別 = 裝置模式 (以裝置id數量為總人數)

  • 在裝置模式下,使用者數是依照裝置 id 作為辨認,所以手機、電腦為 2個使用者
  • 即使手機 & 電腦都是登入同一個 user_id(amy0325),在裝置模式下仍會視為2個使用者。
  • 同一裝置登入多個不同 user_id,只會計算為1個使用者。

報表識別 = 已列為觀察項目(識別順序 : user_id 優先,再來是裝置id )

  • 已列為觀察項目下 : 使用者的辨認順序為 user_id 優先 > 裝置id,所以登入與未登入會視為2個使用者。舉例:例如小明之前「未登入」時的裝置id為1136027370.169631,後來登入了 user_id為 amy0325,在已列為觀察項目模式下會將裝置id 和 user_id 都顯示在「有效使用者ID」欄位中,因此計算時會是 2 個使用者。
  • 在連續行為下未登入&登入的情況會算計成2個使用者。另外即使 ga_session_id 都是一樣的情況下(工作階段未逾時情況),工作階段的計算量也會增加1個工作階段(工作階段計算 : user_id 與 session_id 不重複值的數量)。
  • 在手機 & 電腦都是登入同一個 user_id(amy0325),在已列為觀察項目模式下會視為同一個使用者,但因為不同裝置(手機 & 電腦),所以工作階段數是2。
  • 情境補充 : 使用者從 LINE 購物導購到網站,在未登入情況下進入網站,並且之後登入完成購買,這筆訂單的歸因,在工作階段來源/媒介的值會是 "not set"。因為登入與未登入視為兩個不同的使用者,這是一個蠻惱人的問題。

整理 - 以下是會因「報表識別模式」影響的指標:

使用者相關指標:

  • 總人數
  • 活躍使用者
  • 使用者
  • 新使用者

工作階段相關指標

  • 工作階段
  • 互動工作階段
  • 參與度
  • 跳出率
  • 工作階段轉換率
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